在远程会诊日益普及的今天，店员这一角色往往被忽视，但他们却是连接患者与医生、实体药店与虚拟医疗平台的重要纽带。
问题： 店员在远程会诊中应如何有效沟通，以提升患者体验并确保医疗信息准确传递？
回答： 店员作为患者接触医疗服务的“第一窗口”，其沟通能力直接影响患者对远程会诊的信任度和满意度，店员需接受基本医疗知识与远程会诊流程的培训，确保能准确理解患者的病情描述，并引导患者正确使用视频会诊设备，在会诊过程中，店员应扮演好辅助角色，适时提供患者信息，但不干扰医生诊断，会诊结束后，店员还需整理医生建议，为患者提供后续治疗指导及药品购买建议，店员还需关注患者的心理状态，缓解其因远程会诊可能产生的焦虑情绪，通过这些努力，店员不仅能成为患者与医生之间的有效沟通桥梁，还能在患者心中树立起专业、可信赖的形象，提升店员在远程会诊中的角色认知与技能培训，是优化患者就医体验、促进远程医疗发展的重要一环。
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店员在远程会诊中，作为患者与医生的沟通桥梁：平衡信息传递、缓解焦虑情绪。
在远程会诊中，店员作为患者与医生的桥梁角色至关重要：需精准传递信息、缓解沟通障碍并确保服务体验的连续性。
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